Conditions générales de vente – ELDEE Fashion

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Cette boutique en ligne est exploitée sous le nom commercial ELDEE Fashion, ci-après dénommée « ELDEE ».

Détails de l'entreprise :

Nom commercial : ELDEE Fashion
Dénomination sociale : Eldee
Forme juridique : Entreprise individuelle
Siège social : Sint-Niklaasstraat 131, 9170 Sint-Gillis-Waas, Belgique
Numéro d'entreprise : BE1042.110.392
Numéro de TVA : BE1042.110.392
Adresse e-mail : admin@eldeefashion.be admin@eldeefashion.be
Telefoonnummer: +32 483 44 76 35
Site web : https://eldeefashion.be
Adresse postale : Sint-Niklaasstraat 131, Sint-Gillis-Waas, Belgique

ELDEE Fashion est responsable de la vente et de la livraison des produits proposés via la boutique en ligne.

Article 2 – Champ d’application

2.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues entre ELDEE et les consommateurs via la boutique en ligne ELDEE Fashion.

2.2. On entend par consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui ne relèvent pas de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de son activité professionnelle.

2.3. En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter. Cette acceptation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

2.4. Les conditions générales peuvent être consultées avant de finaliser la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées.

2.5. Si une disposition quelconque s'avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Article 3 – Informations sur le produit

3.1. ELDEE propose des vêtements, des accessoires de mode et éventuellement des produits connexes via sa boutique en ligne.

3.2. ELDEE s'efforce de fournir la description la plus précise possible des produits, y compris la taille, la couleur, le matériau, la coupe et les instructions d'entretien.

3.3. Les photos des produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. De légères différences de couleur peuvent toutefois survenir en raison des paramètres de l'écran, de l'éclairage ou des conditions de prise de vue.

3.4. Les tableaux et recommandations de tailles sont fournis à titre indicatif. Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables si un produit livré n'est pas conforme au contrat.

3.5. Si un produit s'avère indisponible après la commande, ELDEE en informera le client dans les meilleurs délais. Si la livraison est impossible, le montant payé pour le produit indisponible sera remboursé. En cas de commande comportant plusieurs produits, les droits légaux du client seront respectés.

Article 4 – Prix

4.1. Tous les prix sur la boutique en ligne sont affichés en euros (€), TVA applicable comprise.

4.2. Tous les frais d'expédition ou autres frais supplémentaires obligatoires seront clairement communiqués avant que le client ne confirme définitivement la commande.

4.3. Le prix total à payer est affiché lors du processus de paiement.

4.4. Les remises et les promotions s’appliquent exclusivement selon les conditions et pendant la période indiquées pour la promotion concernée.

4.5. ELDEE se réserve le droit de modifier ses prix pour les commandes futures. Les modifications de prix n'affectent pas les contrats déjà valablement conclus.

4.6. Les erreurs manifestes de prix ou de saisie seront traitées conformément à la législation en vigueur. ELDEE en informera le client dans les meilleurs délais.

Article 5 – Commande et conclusion du contrat

5.1. Le client sélectionne les produits souhaités, la taille, la couleur et la quantité et les ajoute au panier.

5.2. Avant la confirmation de la commande, le client a la possibilité de vérifier la commande, les détails de livraison et le prix total, et de corriger toute erreur.

5.3. En cliquant sur le bouton « Passer la commande et payer » ou sur un autre bouton de paiement non ambigu, le client passe une commande assortie d’une obligation de paiement.

5.4. Dès réception de la commande, le client recevra une confirmation par e-mail.

5.5. Le contrat est conclu dès l'acceptation de la commande par ELDEE. Le client conserve tous les droits légaux découlant de la commande et de la législation applicable en matière de consommation.

5.6. Si ELDEE est dans l'incapacité d'exécuter une commande, le client en sera informé et tous les paiements déjà reçus pour la commande non exécutée lui seront remboursés.

Article 6 – Paiement

6.1. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande.

6.2. Les paiements sont traités par le prestataire de paiement sélectionné, y compris éventuellement Mollie.

6.3. ELDEE traite les paiements via des connexions sécurisées et fait appel à des prestataires de services de paiement spécialisés.

6.4. La commande est traitée conformément au moyen de paiement choisi et après confirmation du paiement, le cas échéant.

6.5. Les frais supplémentaires liés à un moyen de paiement ne seront facturés que s'ils sont légalement autorisés et clairement communiqués au préalable. Aucun supplément ne sera appliqué pour les moyens de paiement faisant l'objet d'une interdiction légale de supplémentation.

Article 7 – Livraison et expédition

7.1. ELDEE livre aux destinations disponibles lors de la validation de la commande.

7.2. Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite seront communiqués avant la validation définitive de la commande.

7.3. ELDEE s'efforce de livrer les commandes dans les délais indiqués.

7.4. Sauf accord contraire, les marchandises seront livrées au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7.5. En cas de non-respect du délai de livraison convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la loi applicable, notamment, le cas échéant, le droit d'accorder un délai supplémentaire raisonnable et de résilier le contrat.

7.6. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur dès que celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Si le consommateur fait appel à un transporteur autre que celui proposé par ELDEE, les dispositions légales s'appliquent.

7.7. En cas de colis perdu ou endommagé, le client peut contacter ELDEE. ELDEE traitera le problème conformément à ses obligations légales et n'exigera pas du client qu'il règle un litige avec un transporteur choisi par ELDEE.

7.8. Le client est prié de fournir des informations de livraison exactes et complètes et de signaler toute erreur dans les plus brefs délais.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1. En principe, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs pour un achat en ligne.

8.2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

8.3. Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court généralement à compter de la réception du dernier produit.

8.4. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à ELDEE sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par :

Courriel : admin@eldeefashion.be admin@eldeefashion.be
Adresse postale : Sint-Niklaasstraat 131, 9170 Sint-Gillis-Waas, Belgique
Via la fonction de rétractation en ligne disponible sur la boutique en ligne.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation type, mais n'y est pas obligé.

8.5. Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner ou restituer les marchandises.

8.6. En cas de rétractation valide, ELDEE remboursera l'intégralité des paiements reçus pour les marchandises retournées, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux par le client ne seront pas remboursés.

8.7. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après la notification de la décision de rétractation à ELDEE. ELDEE peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant la première.

8.8. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement ne sera facturé.

8.9. Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse d'ELDEE ou obligation légale de les prendre en charge.

8.10. Le droit de rétractation légal s'applique également aux articles achetés lors de soldes ou de promotions.

Article 9 – Retours de vêtements

9.1. Le client peut essayer et examiner les vêtements comme il le ferait dans un magasin physique.

9.2. Le client est prié de manipuler les vêtements avec soin, de préférence avec leurs étiquettes et emballages d'origine, et de ne pas les utiliser autrement que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

9.3. Le client est seul responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

9.4. L'absence d'étiquettes ou d'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation légal. Si cela entraîne une dépréciation tangible, celle-ci pourra être facturée conformément à la loi.

9.5. Les vêtements portés, lavés, salis ou endommagés par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner pourront faire l'objet d'une dépréciation proportionnelle.

9.6. Pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés, le droit de rétractation légal peut être caduc si le sceau est brisé après la livraison, sous réserve du respect des conditions légales applicables.

9.7. Pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, une exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer.

9.8. Le droit de rétractation légal et la garantie légale sont distincts. Les exceptions au droit de rétractation ne limitent pas les droits de garantie légale.

Article 10 – Échange

10.1. Si le client souhaite une autre taille ou couleur, il peut contacter ELDEE pour connaître les options disponibles.

10.2. L’échange direct est soumis à la disponibilité de l’article souhaité et à la politique d’échange proposée par ELDEE.

10.3. Si aucun échange direct n’est proposé, le consommateur peut exercer son droit de rétractation légal et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.

10.4. Un échange à l’amiable n’affecte ni le droit de rétractation ni la garantie légale.

Article 11 – Garantie légale

11.1. La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date de livraison s'applique à tous les biens de consommation neufs vendus par ELDEE aux consommateurs.

11.2. Le consommateur a droit à des biens conformes au contrat, à la description du produit et aux caractéristiques raisonnablement attendues.

11.3. En cas de non-conformité d'un produit, le consommateur a droit aux recours légaux, notamment, en premier lieu, à la réparation ou au remplacement gratuit, dans les limites et conditions prévues par la loi.

11.4. Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'intervient pas dans un délai raisonnable ou si d'autres conditions légales ne sont pas remplies, le consommateur peut prétendre à une réduction de prix appropriée ou à la résolution du contrat.

11.5. Le client doit signaler tout défaut de conformité constaté à ELDEE dans un délai de deux mois à compter de sa découverte.

11.6. L’usure normale, les dommages causés par un entretien inadéquat ou par une utilisation inappropriée ne constituent pas en soi un défaut de conformité engageant la responsabilité d’ELDEE, sauf disposition légale contraire.

11.7. La garantie légale s’applique également aux produits achetés à prix réduit ou en période de soldes.

11.8. Le client peut soumettre une réclamation au titre de la garantie à l’adresse admin@eldeefashion.be, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos et une preuve d’achat. admin@eldeefashion.be, met een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s en een aankoopbewijs.

Article 12 – Réductions, promotions et cartes cadeaux

12.1. Les codes de réduction et les promotions sont valables pendant la période indiquée et selon les conditions générales associées.

12.2. Si un code de réduction n'est utilisable qu'une seule fois, n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou s'applique uniquement à certains produits, cela sera clairement indiqué au préalable.

12.3. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées conformément aux conditions clairement indiquées lors de l'achat ou de l'émission.

12.4. La période de validité et les éventuelles limitations des cartes cadeaux sont indiquées au préalable et doivent être conformes à la législation en vigueur.

12.5. En cas d'annulation d'un achat pour lequel un code de réduction ou une carte cadeau a été utilisé, le remboursement ou le rétablissement du crédit utilisé sera effectué conformément à la législation applicable et aux conditions générales de la promotion communiquées.

12.6. Les programmes de fidélité et d'épargne sont soumis à des conditions générales spécifiques, communiquées avant toute participation.

Article 13 – Réclamations et service client

13.1. ELDEE s'engage à traiter avec soin les demandes et réclamations.

13.2. Les réclamations peuvent être soumises par courriel à admin@eldeefashion.be ou par écrit à l'adresse mentionnée à l'article 1. admin@eldeefashion.be of schriftelijk via het adres vermeld in artikel 1.

13.3. Le client est invité à indiquer de préférence son numéro de commande et à décrire clairement le problème rencontré.

13.4. ELDEE traitera les réclamations dans un délai raisonnable et informera le client de la suite donnée à sa demande.

13.5. En cas d'échec de la résolution amiable, le consommateur peut saisir un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment le Médiateur de la consommation belge.

Site web : https://consumentenombudsdienst.be

Article 14 – Responsabilité

14.1. ELDEE est responsable de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles.

14.2. Dans les limites autorisées par la loi, ELDEE ne peut être tenue responsable des dommages résultant exclusivement d'une utilisation ou d'un entretien incorrects par le client.

14.3. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ou n'exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable.

14.4. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et la garantie légale, demeurent pleinement applicables.

Article 15 – Force Majeure

15.1. On entend par force majeure un événement imprévisible et inévitable, indépendant de la volonté d'ELDEE, qui rend impossible l'exécution d'une obligation.

15.2. En cas de force majeure, ELDEE informera dans les meilleurs délais les clients concernés des conséquences pour leur commande.

15.3. Les conséquences de la force majeure sur l'exécution ou la résiliation du contrat sont régies par le droit applicable.

15.4. La présente disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Article 16 – Confidentialité et données personnelles

16.1. ELDEE traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

16.2. Les données personnelles peuvent être traitées à des fins telles que le traitement des commandes, des paiements, des expéditions, le service client et le respect des obligations légales.

16.3. Pour plus d’informations concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires et les droits des personnes concernées, veuillez consulter la politique de confidentialité d’ELDEE Fashion.

16.4. L’utilisation des cookies et des technologies similaires est expliquée dans la politique relative aux cookies.

Article 17 – Propriété intellectuelle

17.1. Le contenu de la boutique en ligne, notamment les textes, photos, logos, éléments graphiques et design, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

17.2. Toute reproduction ou utilisation commerciale du contenu protégé est interdite sans autorisation préalable, sauf disposition légale contraire.

17.3. Les noms de produits et marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 18 – Droit applicable et litiges

18.1. Les contrats conclus avec ELDEE sont régis par le droit belge.

18.2. Ce choix de loi ne prive pas les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un autre État membre de la protection des dispositions impératives de la loi de leur pays, pour autant que cette protection soit applicable en vertu des règles internationales applicables.

18.3. Les parties s’efforcent de résoudre tout litige à l’amiable.

18.4. À défaut de solution amiable, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de juridiction applicables.

Article 19 – Modifications des Conditions Générales de Vente

19.1. ELDEE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente pour les commandes futures, notamment en cas d'évolution de la législation ou du fonctionnement de la boutique en ligne.

19.2. En principe, les Conditions Générales de Vente applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

19.3. Les nouvelles versions seront publiées sur la boutique en ligne, avec indication de la date de la dernière modification.

19.4. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits légaux ou contractuels acquis par les consommateurs.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À :

ELDEE Fashion
ELDEE
Sint-Niklaasstraat 131, 9170 Sint-Gillis-Waas
admin@eldeefashion.be

Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la vente des produits suivants :

Produits commandés : ………………………………….
Numéro de commande : ………………………………….
Date de la commande : ………………………………….
Date de réception : ………………………………….
Nom du consommateur : ………………………………….
Adresse du consommateur : ………………………………….
Date : ………………………………….
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : ………………………………….

Fin des conditions générales